ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này